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      1. 九成政务可网办 七成事项“零跑动”
        • 作者:百事注册
        • 发表时间:2020-10-28
        • 访问量:850

        平房区行政审批服务中央秩序井然。

          “没想到不晤面审批管理流程很简朴,现在网上服务效率真高。”日前,哈尔滨市品君企业治理咨询有限公司在窗口事情职员“一对一”的线上指导下,足不出户就管理了设立挂号营业,企业卖力人说:“既便利又快捷,哈尔滨的营商情况越来越好了。”

          随着“互联网+政务服务”生长所需的政策情况和手艺条件日趋完整,哈尔滨新区平房片区使用大数据赋能,不仅提高了政务服务效率和透明度,降低了制度性生意业务成本,还推动政府治理和政务服务模式不停创新,让企业和住民做到只跑一次或者在网上自助可办,将“让信息多跑路,群众少跑腿”的答应落到实处。

          大数据变“管家” “网上办”成时尚

          自“哈尔滨市政务服务网”建设以来,新区平房片区紧随程序,立刻组织全区各相关单元梳理政务服务事项,录入“哈尔滨市政务服务网”运行。停止现在,平房片区政务服务事项清单共有641项,“可网办”事项626项,网办率97.6%,其中“零跑动”事项443项,占比69.1%;“跑一次”事项183项,占比28.5%。

          据平房区行政审批服务中央主任赵金华先容,从2019年至今年8月,全区各部门上报现实办件量为168782件。其中,在“哈尔滨市政务服务网”在线管理事项2021件;在“专业系统平台”网上管理157742件;窗口管理量仅为9019件。

          日前,哈尔滨市品君企业治理咨询有限公司急需管理设立挂号营业,思量到疫情时代的防控宁静,企业选择全程电子化申报,然而网上申报流程不熟悉成了困扰企业的一浩劫题。“相识到企业服务需求后,我们派综合窗口事情职员为企业提供了‘一对一’线上服务指导。”赵金华说,事情职员根据“服务前置,代庖内置”原则,通过“三个不用一个帮”为企业提供全程保姆式服务。在相识企业质料准备希望后,进一步为企业出具合资协媾和合资企业出资确认书,完善了申报质料,并指导企业顺遂完成了质料上传及远程电子签章等申报事情,让企业直观体会到“不晤面审批”带来的便捷。

          大数据“贴身”服务 服务效率“加速率”

          提高服务效率、减轻企业和群众肩负,一直是平房片区追求的事情目的。近年来,全区聚焦破解群众“服务难、服务慢、服务繁”等问题,在全市率先推行了以“受审分散”为焦点的政务服务综合革新,以智慧都会建设为依托,通过设置综合窗口,实现了“前台综合窗口接件、后台分类审批、统一窗口出证”的政务服务新模式,实现了由“多部门、多窗口”式服务向“一站式、一窗式”综合服务的转变,有用解决了群众服务需在多个窗口或多部门之间往返奔跑的问题,使审批服务效率获得显著提升。

          “以前管理营业执照只能找市场监视治理局相关窗口,不仅所需质料多,有时还需要排队。现在,在质料齐全的情形下,在银行、街道社区服务中央都能办了。”在平房区开办企业多年的高先生深有感慨地说,以前办照约莫要等10个事情日,现在当天6个小时就能拿照,服务真是省时省力,政府服务越来越得民心了。

          “半年来,平房片区已经有1080家企业在网上自助管理相关营业,住民的医保营业、失业保险、医疗保险、人才档案等相关营业也都能在综合窗口管理。以后,平房片区将引领服务群众和企业向网上大厅集中、向24小时自主服务区集中,向下层便民社区服务中央集中。”据赵金华先容,新区平房片区将继续坚持“保姆式、全程式”服务理念,通过进一步精减审批环节,牢固和提高各相关部门对窗口的授权率,拓展政务服务智能化、移动化、一体化、便利化新模式,不停优化服务情况,争取尽早实现通过微信统一身份认证,无需提交其他质料即可无感申办。

          大数据到场“考评” 服务质量不打折

          来到平房区行政审批服务中央,大厅宽敞明亮秩序井然,进入大厅就有指导服务职员迎上前来,自动询问服务职员需要管理什么营业。在大厅旁边的政务自助区,政务咨询机械人更是24小时不下班为群众服务。

          为将政务服务做实做细,平房区行政审批服务中央近年来举行了多项革新,设立了“企业开办直通车”窗口、“一件事服务区”、综合出件窗口和多个社保服务窗口。在政务自助区,还为自助管理营业的群众提供查询、打印证照等服务。

          “为了保证服务质量,综合窗口职员每月的人为绩效和他们的办件量挂钩,办件多的每月人为就会高一些,从而激励窗口服务职员提供详尽周密的服务。”赵金华说,现在窗口职员的服务是由大数据监控的,综合窗口的办件量,包罗大厅每一个服务群众办结和等候的时间,在后面的大数据平台上一目了然,若是超时办结,平台就会给服务窗口一个差评。

          为保证对服务评价的客观公正,现在,平房片区的窗口服务所有由平房区智慧都会中央卖力绩效审核。“好比在服务企业方面,大数据平台设置了即时评价器,每一位服务群众来大厅服务,对综合窗口职员都要举行一个评价,评价的效果是和综合窗口职员的奖金挂钩的。”新区平房片区智慧都会中央事情职员李杰说,借助大数据赋能,平房片区在进一步加大预约办、全区通办,逐步周全实现网上办、就近办、智能办的同时,通过整合政府部门数据的收罗、治理与运用,真正把好的服务做到企业和黎民的心坎里。

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